网上报修与维修登记系统 B9.5

　　一、前台部分◇用户报修：报修内容包括故障部门、故障具体地点、报修类型、联系人及联系电话、故障主题、故障描述等。

　　其中故障部门和地点，通过三级选项选出，不必填写。若要自定义填写可在后台功【能配置】中设置。为了适合各类用户的需要，新增可取消【故障部门】项目功能。

　　◇报修单管理：

　　⒈工单管理：用户提交报修单后，在未派单前，可在报修管理中进行修改或删除。

　　⒉未完成工单：便于了解派单情况和维修进程。

　　⒊用户评价：用户对已完成的维修工作进行评价。

　　◇派单管理：派单管理员对不同的报修单委派相应类型的维修人员。若维修人员不及时受理，派单管理员可以改派。

　　◇维修管理：

　　⒈报修单受理：可以单个受理，也可批量受理。新增维修人员自选取单功能，是否执行该功能，用户可在后台【功能配置】中设置。

　　⒉维修登记：在未完成状态下，可以填写四次维修进程报告；在完成状态下，填写维修记录。

　　⒊已完成工单，提供查询与统计功能。

　　◇用户中心：包括个人信息中心；修改密码；修改资料。报修统计（报修总数、已完成数、未完成数）。

　　新增统计维修人员个人维修总单数、未完成维修数、未受理单数、用户非常满意单数、基本满意单数、不满意单数。

　　◇公告信息：用于公布本系统使用过程中各种注意事项、通知、公告信息。

　　在首页综合搜索中，工单的综合信息实现了按报修信息、派单信息、维修信息、评价信息分类显示，改变了原显示混乱状态。

　　对整个系统进行较全面的优化和布局调整。

　　二、后台管理部分◆报修信息的管理与查询：

　　⒈综合管理：可以查询各类报修信息，可删除或批量删除报修信息，可修改全部报修和维修信息。新增有条件生成Excel文件功能。

　　⒉分类管理：包括未派单、未受理、未完成、已完成四类。显示每一类的报修信息及总数。并实现与前台一样的操作。

　　◆综合统计：包括报修统计、维修统计、类型统计。

　　可以统计某时间段各位报修人员的报修总数、未派单数、已派单数、未完成数、已完成数；维修人员维修总数、已完成维修数、未完成维修数、已完成率、用户非常满意数、满意数、不满意数、未评价数、满意率；故障类型总数、未派单数、已派单数、已完成维修数、未完成维修数、已完成率。时间段可由管理员自由选择。

　　◆用户管理：超级管理员密码修改、添加单个用户、自定量添加用户（添加个数由管理员定）、从Excel导入用户（先下载excel模块，按要求填写用户信息上传到本系统，提交数据）。

　　用户管理实行分类管理：目前分为超级管理员、派单人员、维修人员、报修人员，除超级管理员不能删除外，其它类型人员均可删除或批量删除，各类人员的信息均可修改和查询。

　　◆系统设置：

　　⒈系统设置：可修改系统名称、网站地址、联系地址、联系电话等，可修改页脚代码及内容以及页头右侧代码及内容。

　　⒉功能配置：主要包括是否禁止使用本系统；是否执行注册审核；是否执行自动派单；在用户报修时，故障部门和地点，是否执行自定义填写；是否取消报修页面中【故障部门】项目；是否允许维修人员自选取单。

　　⒊系统通知：添加、修改或删除通知、公告信息。

　　⒋报修类型：添加、修改或删除报修类型。

　　⒌故障部门：添加、修改、删除一、二、三级故障部门。便于报修时选择。

　　⒍故障地点：添加、修改、删除一、二、二级故障地点。便于报修时选择。