淘宝店铺的旺旺用户工作咨询量繁重，很多访客户的咨询问题基本上都差不多，用户每天不断的重复相同或者类似的咨询工作；通过旺旺知识库，设置店铺的常用问题库，并积累成知识库，通过“ 智能辅助输入”，实时根据访客的问题自动为用户从知识库检索相似的答案，这样大大的提高了用户的工作效率和准确度，降低人工成本，并提升客户的满意度，获取更多的订单。
客服篇：
淘宝店经常遇到的情形：
1.我在休息、外出、忙碌的时候怎么办？
2.买家的问题都一样，怎么能快速回复？
3.产品知识，怎样快速的找到回复给买家？
4.客服走了，怎样把她的知识经验留下？
5.新人来一，怎样快速地培训合格？
6.多个客服，怎样同步大家的知识？
7.我在吃饭/看电视，旺旺响了，看不看呢？
旺大侠智能客服助手为上述问题提供全面的解决方案。可以智能查找最匹配的问题答案，自动/手动回复给客户，并能自动学习您的回复，自动进成长；旺旺无人值守，让你工作，休息两不误；知识积累，经验传递。
