呼叫中心系统 09

电话客户管理（呼叫中心）系统简介

一、电话管理功能
1、来电/呼出，客户资料自动弹屏，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。
2、通话录音，对通话过程无任何影响，可随时查询听取，有据可查。
3、自动语音导航(IVR)，建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航，根据不同时间系统自动切换。
4、设备包含交换机（集团电话）功能。来电可自动转发到分机；分机互转时客户资料也可转发；
5、智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理
6、电话自动批量外呼：可为每个座席批量设定外呼任务，系统自动外呼客户，电话接通后自动转接到对应座席，并且自动弹出当前外呼的客户资料。
7、电话回访提醒，设定客户电话回访时间，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪
8、在线监听功能，管理可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。
9、语音报号功能，电话接通时自动报号，例如“XX号客服代表为您服务”。
10、通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。
11、提供长途电话呼出，国内长途资费0.15元/分钟。
12、文本和语音短信发送，具备极高的发送速率和到达率。
13、电子传真发送，可将Word，Excel，文本文件通过网络直接发送到普通传真机上。
14、电话会议会议，提供高质量多方电话会议功能。

二、客户关系管理
1、强大的客户资料管理功能，资料内容可自由定义，满足个性化的业务需求，支持多种方式查询。
2、订单生成，订单管理和统计功能，支持多种方式查询。
3、进销存等产品库存管理，支持多种方式查询统计。
4、客户来往记录管理，详细记录每次来往情况，方便跟踪管理。
5、客户生日自动提醒。
6、文件管理，有效管理客户订单相关文件。
7、日程安排和备忘录自动提醒功能。
8、员工资料管理，员工生日自动提醒。
9、报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等